Cadastro TOV

• Como preencho meu cadastro na TOV?

  Acesse o link http://www.tov.com.br/tov/Cadastro.aspx e tenha em mãos os seus documentos principais. O preenchimento é auto-explicativo, porém em caso de dúvidas, fale com o atendimento em um dos canais constantes do site TOV.

• Dúvidas no preenchimento do cadastro

  O preenchimento dos dados do cliente é bem simples e auto-explicativo. Abaixo as principais dúvidas que podem ocorrer no preenchimento do cadastro:

  1. Login e senha. Logo no início do preenchimento, você deverá criar um login e a sua senha de acesso. Memorize estas informações, pois todo acesso futuro a plataforma de Home Broker será feito através deste login e senha que criou. Na criação do seu login, procure não fazer textos muito longos ou com caracteres especiais ou ainda com espaços. O mesmo deve ser aplicado com a senha, que deve ter 6 caracteres alfa numéricos.
  2. É pessoa vinculada a outra corretora? Esta pergunta deve ser respondida “Não” Pois ela é aplicável somente para pessoas que sejam sócios ou empregados de outras corretoras. No caso, sendo apenas cliente de outra corretora, não existe o vínculo mencionado.
  3. Concorda que a carteira própria da corretora possa atuar na contraparte das ordens que envio? Esta pergunta deve ter resposta “Sim”, pois no caso do Home Broker a ordem do cliente vai diretamente para o sistema da bolsa, não havendo possibilidade de qualquer ação por parte da corretora para ser ou não contraparte do cliente. Ou seja, este questão não é aplicável aos clientes de Home Broker, mas apenas a clientes de mesa.

• Após o preenchimento do meu cadastro, como devo proceder?

  Após conclusão do preenchimento, verifique se os seus dados foram preenchidos corretamente, caso necessite fazer alguma correção, selecione “Alterar dados cadastrais” e faça as alterações necessárias. Clicando em enviar, você será informado que seus dados foram recebidos com sucesso e receberá um e-mail de boas vindas, com instruções sobre envio da documentação.

  Importante: Certifique-se que seu e-mail não possua anti SPAM e, caso possua, libere os e-mails destinados pela TOV, a fim de que você possa receber esta e outras confirmações importantes.

  Feito isso, selecione “Ficha Cadastral / Visualizar Imprimir” para visualizar o documento. Basta imprimir e assinar o documento Ficha Cadastral / Termo de Adesão, que sai em 3 páginas.

  Assinatura da Ficha Cadastral / Termo de Adesão – A TOV não exige mais o reconhecimento de firma neste documento, porém o cliente deve assiná-lo da mesma forma que o documento que estiver enviando. Caso a assinatura esteja divergente, será solicitado o reconhecimento de firma.

• Como faço para imprimir meu cadastro depois de preenchê-lo, caso eu não o faça logo após concluir o preenchimento?

  Basta ir em http://www.tov.com.br/tov/Cadastro.aspx, e selecionar a opção Imprimir Cadastro.

• Que documentos devem ser enviados para a TOV junto com a ficha de cadastro assinada?

  Além da ficha cadastral assinada, deve ser enviada cópia dos seguintes documentos:

  • Documento de Identidade (com foto)
  • CPF
  • Comprovante de Endereço
  • Comprovante de conta bancária

• Há especificação própria para alguns destes documentos?

  Sim, veja abaixo cada uma delas:

  Documento de Identidade

   Podem ser enviados os seguintes documentos:

  1. RG
  2. Identidade de Órgãos Profissionais (CREA, OAB, CRM etc.)
  3. CNH
  4. Identidade de Estrangeiros (Ficha modelo 19)
  5. Passaporte
  6. Outros documentos com foto, mediante consulta prévia.

   CPF – Não precisa enviar, caso o número esteja impresso no documento identidade ou CNH.

   Comprovante de Endereço

  1. Conta de concessionárias de serviços públicos (Luz, Água, Telefone Fixo ou Gás) ( O documento deve ser recente com menos de 90 dias de sua emissão, em nome do titular ou parente de primeiro grau);
  2. TV a Cabo, desde que, possua telefone fixo no mesmo pacote;
  3. Conta de Condomínio;
  4. IPTU.

   Comprovante de conta bancária

  Devem ser de titularidade do cliente. Serão aceitos os seguintes documentos:

  1. cópia folha de cheque
  2. cópia extrato bancário (datado de até 3 meses, recebido pelo correio ou tirado do caixa eletrônico) – Não aceitamos extratos impressos pela internet. Não é necessário exibir dados relativos a saldos e movimentações.
  3. Cópia cartão bancário – Tirar cópia frente e verso, e verifique se aparece o código da agência e conta corrente, certificando-se que estas informações estão legíveis, senão evite enviar este documento.
  4. Em caso de conta conjunta, os dados do segundo titular devem constar no documento. No caso do cartão, deve ser enviado o dos dois titulares.

• Para onde devo encaminhar a ficha cadastral e os documentos?

  Para envio por meio físico, enviar a documentação para o endereço abaixo:

  TOV C.C.T.V.M. LTDA.
  Rua: Cantagalo, 74 – 11º andar – Bairro: Tatuapé.
  CEP 03319-000 - São Paulo – SP
  A/C – Departamento de Cadastro HB
  

  Para envio por meio eletrônico, escanear a documentação e enviar por e-mail para: cadastrohb@tov.com.br

• Caso haja algum escritório ou filial da TOV na minha cidade, posso entregar meus documentos de cadastro nestas agências?

  Não recomendamos fazer isso, pois algumas delas não possuem contrato para envio de malotes e o envio desta documentação pode demorar mais do que se enviado pelo próprio cliente. Caso a filial possua estrutura adequada e o cliente queira enviar através da filial, recomendamos que coloque o cadastro e a documentação num envelope, preencha o endereço conforme indicado na resposta a questão acima. Para sua segurança, solicite o nome do funcionário que recebeu o seu envelope.

• Optando pelos correios, que tipo de correspondência é melhor utilizar?

  Todas são possíveis. A diferença é no preço e tempo de remessa. As remessas por SEDEX , por serem mais caras são as mais rápidas e chegam ao destinatário em até 24 horas. As remessas por carta registrada, um pouco mais barata, em condições normais podem levar até três dias, dependendo da localidade remetente. Já as remessas por carta simples, as mais baratas demoram um pouco mais, podendo chegar em até cinco dias ou mais, dependendo sempre da localidade remetente.

• Quanto tempo leva para a TOV abrir minha conta?

  Quando enviados por meio físico, pelo correio:.
  A partir do recebimento da documentação, o processo de análise e validação da conta em condições normais ocorre em até 48 horas, quando o cliente recebe o e-mail de ativação da conta ou é comunicado de alguma pendência que possa ter sido detectada na análise.

  Quando enviados por meio eletrônico, por e-mail:
  Se recebido até as 12:00 horas, a ativação da conta ocorre no mesmo dia, até o final do dia.
  Para e-mail recebido após as 12:00 horas, a ativação da conta ocorrerá até o final do dia seguinte.

  Em ambos os casos, o cliente receberá e-mail de ativação da conta ou informativo, se tiver sido detectada alguma pendência no procedimento de análise.